Clientes del banco Bancamiga han expresado su inconformidad con el servicio de reembolso que ofrece esta entidad financiera en Venezuela, cuando se realizan compras en línea con la tarjeta de débito en divisas de Bancamiga. Según los afectados, el banco no devuelve el dinero que les fue debitado por transacciones fallidas o canceladas, sino que les exige una serie de requisitos y tediosos trámites que dificultan o impiden la recuperación de sus fondos.
Comparación con otros servicios bancarios
Los clientes que han denunciado esta situación han comparado el servicio de Bancamiga con el de otros servicios internacionales similares que ofrecen otras entidades a clientes en Venezuela, como Wally o Zinli, que sí realizan los reembolsos de forma automática y sin necesidad de papeleo. Esos servicios son usados por muchos venezolanos que buscan alternativas para realizar compras en línea en medio de las dificultades de acceso financiero internacional que presentan.
Testimonios de los afectados
Uno de los clientes que ha hecho público su reclamo es «Leo y Opino», quien tiene una cuenta en Twitter con el usuario @OpinoYLeo. El 13 de febrero de 2024, publicó un hilo en esta red social en el que contó su experiencia con el banco Bancamiga. Según su relato, el banco le debitó 73.01 dólares por una compra en línea que no se concretó, y le dijo que le reembolsaría el dinero, pero no lo hizo. En cambio, le solicitó una serie de recaudos que introdujo en el sistema BEA del banco, pero luego le puso «miles de trabas» para no darle respuesta.
Leo y Opino dijo que se sentía «perjudicado» con esa transacción, y que veía el dinero como «perdido». Afirmó que hasta ese día había recomendado mucho a Bancamiga, pero que a partir de entonces dejaría de usarlo y preferiría a Zinli o Wally, que sí hacen los reembolsos de forma automática. También hizo un llamado a la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario de Venezuela (SUDEBAN) para que le pusiera el ojo a esta entidad bancaria. Finalmente, pidió a sus seguidores que le dieran RT a su hilo para alertar a otros usuarios.
Cuidado con las compras en línea con la Tarjeta de Débit de @bancamiga , cuando tienen problemas en transacciones y les debitan el dinero pero el comercio les dice que les reembolsarán el dinero, Bancamiga no hace tal reembolso, te manda a hacer un papeleo y luego (Sigue)… pic.twitter.com/bY3PrvWfPB
— Leo y Opino (@OpinoYLeo) February 13, 2024
Cuando introduces los recaudos necesarios te ponen miles de trabas prácticamente para no darte respuesta a tal reembolso. Me está sucediendo con un monto de 73.01$, si, setenta y tres dólares, No me hacen el reembolso así como lo hace @SomosZinli o @wallytech_ . (Sigue)
— Leo y Opino (@OpinoYLeo) February 13, 2024
Me doy por vencido, quedo prácticamente perjudicado con esa transacción, es dinero que ya veo como perdido, pero gracias a Dios tengo mi mente para generar más, aunque es muy amarga la experiencia, y hasta el día de hoy recomendaba tanto a esta entidad bancaria (Sigue).
— Leo y Opino (@OpinoYLeo) February 13, 2024
Hasta hoy dejo de usar Bancamiga, prefiero mil veces Zinli o Wally, que sus reembolsos son automático, no como Bancamiga que te pone miles de trabas para no responder por esas transacciones.
Un llamado a @SudebanInforma para que le ponga el ojo a esta entidad bancaria.
— Leo y Opino (@OpinoYLeo) February 13, 2024
Me cansé de llamar, consultar, enviar recaudos y todas maneras posibles pero el banco nada que presta la facilidad, dejo esto como experiencia para que no pasen por lo mismo muchas personas que al igual que yo hasta el día de hoy, usan mucho la tarjeta de Bancamiga para (Sigue).
— Leo y Opino (@OpinoYLeo) February 13, 2024
Sus compras online. Se llevan 73$ que hacían parte no solamente de mi capital de trabajo, sino también de mis ganancias para sobrellevar la situación económica del país.
— Leo y Opino (@OpinoYLeo) February 13, 2024
Me ayudarían muchísimo a mí y a otras personas dándole RT a este hilo por favor, para alertar a muchos. @AlexaGomezDos @Fintechccs @ServPublicosVe @LucianoFinanzas @realprofep2p @NebulaVzla
— Leo y Opino (@OpinoYLeo) February 13, 2024
Otro cliente que se sumó a la queja fue Frank, quien tiene una cuenta en Twitter con el usuario @frankfm17. El 14 de febrero de 2024, respondió al hilo de «Leo y Opino» y dijo que eso era correcto, y que él había perdido 330 dólares con Bancamiga el año pasado. Contó que Booking le había hecho un reembolso de casi 200 dólares y una compañía de trenes le había hecho otro de 130 dólares, pero que el banco nunca se los devolvió. Comentó que le pidieron «cuánto documento se les ocurría», y que él lo intentó de «mil maneras», pero que finalmente desistió.
Eso es correcto. El año pasado perdí 330$ con ellos. Booking m hizo un reembolso de casi 200$ y una compañía d trenes m hizo otra d 130$ y nunca me lo devolvieron. Me solicitaban cuánto documento se les ocurría, hasta que finalmente desistí. Y créeme q lo intente de mil maneras.
— Frank (@frankfm17) February 14, 2024
«Leo y Opino» le respondió a Frank y dijo que el banco hacía eso con la intención de que el cliente desistiera, se rindiera de tantas cosas que solicitaban. Añadió que el banco solo debería tener en cuenta el número de transacción para ejecutar el reembolso.
Una voz disidente
No todos los clientes de Bancamiga han tenido una mala experiencia con el servicio de reembolso. Una usuaria de Twitter con el nombre de natita y el usuario @nathalyhyb intervino en el hilo de Leo y Opino y seguró que la verdad era que el banco no tenía reembolso automático, pero que estaba segura de que sí lo devolvía si se hacía el papeleo bien. Dijo que en tres oportunidades le había pasado y una con una cantidad de 150 dólares, que todo había salido bien, y que en tres días tenía el dinero.
La verdad, no tienen reembolso automático. Pero estoy segura que si te lo devuelven, debes hacer el papeleo bien y si te lo devuelve. En tres oportunidades me ha pasado y una con una cantidad de 150$ y todo bien la verdad, en tres días lo tenía
— natita🧚🏽♀️ (@nathalyhyb) February 14, 2024
El 14 de febrero de 2024, Leo y Opino publicó una actualización de su caso en Twitter. Mencionó que Bancamiga le había reembolsado el dinero en cuestión, pero que no sabía si fue por la publicación del caso en X/Twitter, o por la llamada que hizo a SUDEBAN para reportar el caso, o por otra razón. Aseguró que por el sistema BEA del banco ya daba como resultado fallido la transacción.
Leo y Opino aclaró que no se retractaba de lo que había dicho en su hilo anterior, y que tampoco había dicho que «el banco me robó» como señalaron algunos. Solo dijo que se sentía perjudicado con esa situación por la retención de los fondos y por verlos casi imposible de recuperar por el papeleo. Agradeció al personal que tomó en consideración los recaudos que consignó a través del sistema BEA de Bancamiga. Instó a las personas a tener precaución con las compras electrónicas en algunas apps o páginas que no dieran recibo de pago.
ACTUALIZACIÓN DE HILO: Bancamiga me reembolsó el dinero en cuestión, no sé si fue por la publicación del caso acá en Twitter, o la llamada que hice a sudeban para reportar el caso o no sé qué, pero por el sistema BEA ya daba como resultado fallido la transacción. https://t.co/lkZJBr4v7r pic.twitter.com/BZFAf4rS6O
— Leo y Opino (@OpinoYLeo) February 14, 2024
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